Plan naprawczy budujemy w oparciu o schemat:
1: Problembeschreibung
2: Ursachenanalyse und Sofortmaßnahmen
3: Abstellmaßnahmen
4: Wirksamkeitsnachweis
ad. 1 - Odniesienie się do problemu wykazywanego przez Amazon i jego skutków.
ad. 2 - Wyjaśnienie powstania problemu - w taki sposób, aby stale wykazywać, że jako sprzedawca wywiązujemy się z zadań --> odnieśc się do np. sposobu pakowania, czyli do rzeczy, które łatwo można zmodyfikować.
W tym punkcie chodzi o wskazanie kroków, jakie zostały (lub powinny zostać) podjęte natychmiast, od ręki.
ad. 3 - Wskazać na zmiany, poprawki, które możemy wprowadzać długoterminowo.
Amazon zazwyczaj oczekuje przedstawienia działań uwzględniających nastepujące cechy:
Beachten Sie bei der Erstellung Ihres Plans die folgenden Punkte:
-Bezugsquelle: Beziehen Sie das Produkt von einem vertrauenswürdigen Lieferanten, der Artikel im Neuzustand verkauft?
--> wskazanie na dostawcę sprzedawanych produktów, w odwodzie: faktury zakupu
-Angebot: Ist die Produktbeschreibung bei Amazon korrekt? Haben Sie sichergestellt, dass sie für den Kunden unmissverständlich und informativ ist?
--> sprawdzić i udowodnić, że opis jest właściwy, zawiera wszystkie informacje itp. Zweryfikować, czy wymiary/materiał itp. jest podany poprawnie. Ewentualnie odnieść się do sposobu pakowania.
-Verpackung: Befindet sich das Produkt in der Originalverpackung wie bei Amazon angeboten?
--> opisać sposób pakowania, zwięźle.
-Versand: Haben Sie alle erforderlichen Schritte und Qualitätsprüfungen unternommen, um sicherzustellen, dass das Produkt ordnungsgemäß gelagert, verpackt und versendet und beim Versand nicht beschädigt wird?
--> zapewnić, że tak i opisać krótko w jaki sposób
